Politique d’expédition

• Temps de confection : Veuillez noter que la création de chaque robe prend environ 15 jours.
• Livraison standard : Une fois la confection terminée, la livraison prend généralement 10 jours.
• Livraison express : Si vous avez besoin d'une expédition plus rapide, nous proposons une livraison express, qui prend 5 jours au lieu des 10 jours standards. Veuillez nous contacter pour organiser une livraison express. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous nous efforçons de garantir une livraison rapide tout en maintenant les normes de qualité les plus élevées. Merci d'avoir choisi Camillas's Bridal !

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour tous les produits.

Conditions de livraison :

La date de livraison estimée est indiquée pour chaque produit. Les délais de livraison dépendent du temps de traitement et de transport de chaque produit. Les jours de traitement et de transport font référence aux jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés*.

*Le jour même se réfère aux commandes passées avant 14h00 GMT. Pour les commandes passées après, le départ et la livraison seront effectués le jour ouvrable suivant.

* Les dates de livraison sont purement estimées et peuvent varier en fonction des sociétés de logistique.

S'il y a des retards ou des incidents avec votre commande, veuillez nous contacter à info@camillasbridal.comNous vérifierons rapidement la situation avec l'entreprise de logistique. Vous serez informé du départ par e-mail et par SMS du transporteur, avec le numéro de suivi.

Confirmation de commande : Après un achat réussi, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande.

Confirmation de départ : Une fois votre commande prête à être livrée, un courriel vous sera envoyé avec la confirmation de départ. Ce courriel comprendra le numéro de suivi et le nom de la société de messagerie chargée de livrer votre commande.

Annulation de commande

Nous comprenons que certaines circonstances peuvent vous obliger à annuler votre commande. Veuillez noter la politique d'annulation suivante :

• Les commandes annulées dans les 0 à 24 heures suivant la confirmation de la commande recevront un remboursement de 90 % du prix.

• Les commandes annulées dans les 24 à 72 heures suivant la confirmation de la commande recevront un remboursement de 80 % du prix.
• Les commandes annulées entre 72 heures après confirmation de la commande et avant expédition recevront un remboursement de 50 %.
  
• Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Impôts : Les prix affichés sur Camille inclure toutes les taxes applicables.

Confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de notification avec le numéro de suivi. La société de messagerie avertira également le client par SMS ou par téléphone avant la livraison.

Le client dispose de 5 jours pour vérifier l'intégrité de tous les articles et accessoires de la commande et s'assurer que tout est inclus comme prévu. Passé ces 5 jours, l'envoi sera considéré comme accepté et les réclamations pour dommages ou manquements à l'envoi ne seront pas acceptées.

 

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter info@camillasbridal.com. 

QUEL COURRIER UTILISEZ-VOUS ?

Nous utilisons USPS, UPS ou FedEx pour les expéditions nationales et BorderGuru ou DHL pour les expéditions internationales.

VAIS-JE RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez ensuite l'utiliser pour suivre votre commande en ligne. Si vous ne le recevez pas, veuillez envoyer un e-mail à info@camillasbridal.com et faites-le nous savoir. Les week-ends, les jours fériés et les conditions météorologiques défavorables ne sont pas pris en compte dans le délai de livraison et peuvent entraîner des retards. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est prise en charge pendant les heures ouvrables.

SIGNATURE REQUISE

Camilla's exige une signature à la livraison et/ou une assurance d'expédition sur toutes les commandes nationales pour des raisons de sécurité.

Non-livraison en raison d'une adresse erronée

1.1 Vérification de l'adresse

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la passation de la commande est exacte et à jour. Avant de finaliser une commande, il est conseillé aux acheteurs de vérifier les détails de l'adresse de livraison pour éviter tout retard ou situation de non-livraison.

1.2 Non-livraison en raison d'une adresse erronée

Dans le cas où la commande ne peut être livrée à l'adresse de livraison fournie en raison d'une erreur ou d'une inexactitude, l'acheteur sera seul responsable de la non-livraison. Cela comprend, sans s'y limiter, le nom du destinataire, l'adresse postale, la ville, le code postal ou les coordonnées incorrects.

1.3 Frais de réexpédition

En cas de non-livraison en raison d'une adresse erronée fournie par l'acheteur, ce dernier sera responsable du paiement des frais de réexpédition pour tenter à nouveau la livraison. Les frais de réexpédition seront communiqués à l'acheteur et devront être payés avant que le processus de réexpédition puisse être lancé.

1.4 Déduction du remboursement

Si l'acheteur décide de ne pas procéder à la réexpédition ou n'est pas en mesure de fournir une adresse de livraison correcte dans un délai raisonnable, un remboursement de la commande peut être effectué. Cependant, le montant du remboursement sera déduit des frais d'expédition initiaux engagés par le vendeur et des éventuels frais de réexpédition supplémentaires.

2 : Non-livraison en raison de l'absence de l'acheteur

2.1 Réception de la livraison

Il incombe aux acheteurs de s'assurer de leur disponibilité ou de celle d'un représentant autorisé à l'adresse de livraison pour recevoir la livraison. Si l'acheteur n'est pas disponible, il doit prendre des dispositions pour que quelqu'un réceptionne le colis en son nom.

2.2 Tentatives de livraison

Nos partenaires d'expédition feront des efforts raisonnables pour livrer le colis. Si la livraison échoue en raison de l'absence de l'acheteur, le transporteur laissera généralement un avis de livraison ou tentera de contacter l'acheteur via les coordonnées fournies.

2.3 Reprogrammation

Les acheteurs peuvent avoir la possibilité de reprogrammer la livraison avec le transporteur, sous réserve des conditions générales du transporteur. Il est de la responsabilité de l'acheteur de prendre contact directement avec le transporteur pour toute nouvelle organisation de livraison.

2.4 Frais de réexpédition

Dans le cas où la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence de l'acheteur et que le colis est retourné au vendeur, l'acheteur sera responsable du paiement des frais de réexpédition pour une tentative de livraison ultérieure.

2.5 Déduction du remboursement

Si l'acheteur choisit de ne pas procéder à la réexpédition ou n'est pas en mesure de proposer un autre mode de livraison dans un délai raisonnable, un remboursement pourra être effectué pour la commande. Cependant, le montant du remboursement sera déduit des frais d'expédition initiaux engagés par le vendeur et des éventuels frais de réexpédition supplémentaires.

Veuillez noter que ces politiques sont susceptibles d'être modifiées sans préavis et qu'il est de la responsabilité de l'acheteur de consulter et de respecter les dernières politiques publiées par le vendeur. Le vendeur se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de non-livraison et garantir une expérience d'achat satisfaisante pour tous les clients.